В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть заказанный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после совершения покупки?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любое время до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не считается неисправностью или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- снижения стоимости покупки согласно выявленным неисправностям;
- исправления дефектов без взимания платы;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен действовать Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть снят на камеру (можно несколько фотографий).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи направляются на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении неисправности после доставки.
Факт обнаружения дефекта нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Возможно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить денежные средства. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для расчета использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если дефекты товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае выявления Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается полностью.